Neue Umfrage verrät Wünsche von Online-Spielern
Der schnell wachsende Glücksspielmarkt macht es unerlässlich, dass die Vorlieben und Wünsche der Spieler ermittelt werden. Nur dann können die Glücksspielanbieter darauf eingehen und sich in Zukunft über höhere Umsätze freuen. Doch wie lassen sich die Wünsche der Spieler ermitteln? Das gelingt zum Beispiel über eine Umfrage, die vor kurzer Zeit von SoftSwiss in Auftrag gegeben wurde. Obwohl das Ergebnis interessant ist, wundern sich über dieses weder Glücksspielverbände noch Aufsichtsbehörden.
Einer neuen Umfrage von SoftSwiss lieben Online-Spieler ein umfangreiches Spielesortiment und einen schnellen Support. Die Lizenz von Online-Casinos ist nicht wichtig. (©TheDigitalArtist/Pixabay)
Kaum Überraschung beim Ergebnis
Die Umfrage wurde zwar durchgeführt, um die Wünsche und auch die aktuelle Zufriedenheit der Spieler zu ermitteln. Das Ergebnis solch einer Umfrage ist für alle Glücksspielanbieter wichtig, da sie eventuell Änderungen ihres Angebots vornehmen müssen. Andere Anbieter wiederum fühlen sich darin bestätigt, dass sie bisher die richtige Wahl getroffen haben. Obwohl der Sinn einer Umfrage darin liegt, das Glücksspiel für die Zukunft eventuell zu ändern, kamen die Antworten doch nicht überraschend.
Viele Glücksspielanbieter und auch Aufsichtsbehörden hatten mit solch einer Antwort gerechnet. Das Ergebnis zeigt deutlich, dass eine Legalisierung und somit auch eine Kanalisierung des Glücksspiels nicht immer den Erfolg bringt, der damit erzielt werden sollte. Somit könnte es notwendig werden, dass sich die Gesetze der verschiedenen Länder ändern. Ansonsten könnte das eintreten, was per Gesetz verhindert werden sollte: Die Spieler sollten davon abgehalten werden, zu einem unseriösen und nicht lizenzierten Online-Casino zu greifen. Doch die Antwort der Spieler lässt einen ganz anderen Schluss zu.
Kundenservice wichtiger als Lizenz
Über die Umfrage kam heraus, dass sich die meisten Spieler einen schnellen und professionellen Kundendienst wünschen. Zudem ist eine schnelle Reaktion und eine ebenso schnelle Lösung von Problemen erwünscht. Sobald ein Online-Casinos diese Wünsche erfüllt, entscheiden sich die Spieler für dieses Casino. Ob der dahinter stehende Glücksspielanbieter eine Lizenz besitzt oder nicht, interessiert die Spieler hingegen weniger. Sie machen sich somit kaum Gedanken um die Sicherheit.
Zusätzlich lieben es die Spieler, wenn ein Casino eine große Auswahl an verschiedenen Spielen bietet. Ebenso hoch geschätzt wird die Qualität der Spiele und dass es sich um moderne, neue und angesagte Spiele handelt. Auch in diesem Bereich nehmen es die Spieler gerne in Kauf, wenn es sich nicht um ein legales Angebot handelt. In diesem Wunsch ist ein großes Problem zu sehen, wenn die verschiedenen Glücksspielgesetze zahlreiche Spiele verbieten oder in Bezug auf die Einsätze und Spielzeit beschränken.
Es gibt jedoch einen weiteren Wunsch, den viele Spieler geäußert haben: Sie möchten flexible Nutzungsbedingungen. Ferner bevorzugen die meisten Spieler langjährige Partnerschaften. Sollte sich ein Spieler für eine Kündigung bzw. einen Wechsel entschieden haben, liegt es oft an einer zu langsamen Kommunikation oder einem zu geringen Spiele-Angebot.
Schnelle Problemlösung gewünscht
Es gibt allerdings noch weitere Wünsche, die von den Kunden eines Online-Casinos erwähnt wurden. Sie wünschen sich vom Anbieter, dass dieser bei auftretenden Problemen schnell reagiert. Das bedeutet, dass bei einem unerwarteten Softwareproblem innerhalb kürzester Zeit eine Lösung angeboten wird. In diesem Zusammenhang haben die Spieler angegeben, dass sie sich zu jeder Zeit einen stabilen Zugang zu den Spielen wünschen. Tritt unerwartet ein Problem auf, so soll dieses schnellstmöglich gelöst werden.
Erneut haben die Spieler nicht angegeben, dass eine Lizenz wichtiger wäre. Viele sehen gar nicht nach, ob das Online-Casino lizenziert ist. Stattdessen geben die ersten Einblicke in das Casino den Ausschlag, ob ein Spieler dort Kunde wird oder nicht. Wichtig ist dann nur, dass der Glücksspielanbieter alle Wünsche des Spielers erfüllt und vor allem einen engen und professionellen Kontakt zu ihm pflegt.
SoftSwiss erhielt gute Bewertungen
Nicht nur die einzelnen Antworten wurden betrachtet, sondern auch über ein Punktesystem bewertet. Demzufolge konnten einige Glücksspielanbieter bewertet werden. Zumindest erhielt SoftSwiss eine eigene Bewertung, die das Unternehmen zur Bewertung aller anderen Glücksspielanbieter in einen Vergleich setzte. Dieser eigenen Analyse zufolge sind die Spieler mit SoftSwiss sehr zufrieden, da dieser Konzern eine Gesamtpunktzahl von 7,9 erhielt. Alle anderen Glücksspielanbieter kamen auf 7,4.
SoftSwiss ist sehr erfreut über dieses Ergebnis und freut sich zugleich über die durchgeführte Umfrage. Diese hätte eindeutig gezeigt, womit die Spieler zufrieden sind und in welchem Bereich Änderungen gewünscht werden. Werden diese Änderungen von einem Online-Casino umgesetzt, kann sich dessen Erfolg erhöhen. Die Umfrage hat jedoch ein weiteres interessantes Ergebnis geliefert: Die wenigsten Spieler erkundigen sich vorab über die Bewertungen, ob andere Spieler mit dem Online-Casino zufrieden sind oder nicht. Sie machen sich scheinbar immer selbst ein Bild und entscheiden nach den oben erwähnten Kriterien.
Wer ist SoftSwiss?
SoftSwiss ist auf zweifache Weise im Glücksspielmarkt etabliert. Auf der einen Seite entwickelt dieses Unternehmen Glücksspielsoftware, die Glücksspielkonzerne für ihre Online-Casinos benutzen können. Zudem entwickelt SoftSwiss Zahlungslösungen, die sich in Online-Casinos integrieren lassen. Demzufolge bietet SoftSwiss ein Paket an, dass alle notwendigen Komponenten für ein Online-Casino besitzt. Lediglich für die Auswahl der Spiele ist der Glücksspielanbieter selbst verantwortlich.
Auf der anderen Seite betreibt SoftSwiss mehrere Hundert Online-Casinos. Das gelingt dem Unternehmen hauptsächlich über White-Labels, die ebenfalls vom Unternehmen zum Kauf angeboten werden. Nachdem die Zeit nicht still steht, hat sich das Unternehmen ebenfalls zur Nummer eins in Bezug auf Krypto Casinos entwickelt. Dahinter stecken Erfahrungswerte aus mehr als zehn Jahren. Deshalb bietet SoftSwiss nicht nur fertige Lösungen für Online-Casinos, sondern auch für Sportwetten an.
Das Ergebnis der Umfrage bestätigt, dass SoftSwiss sehr gute Produkte entwickelt, die nicht nur zur Zufriedenheit der Glücksspielanbieter funktionieren. Auch die Spieler loben, dass die Software in den meisten Fällen problemlos funktioniert. Das lässt sich eindeutig den Antworten und der Bewertung über SoftSwiss entnehmen. Dafür mögen auch die einzelnen Bausteine sorgen, die von SoftSwiss angeboten werden. Zu diesen zählen ein First-Line-Support und eine Unterstützung bei der Betrugsbekämpfung. Nicht zuletzt bietet SoftSwiss auch eine Lösung für einen einwandfreien VIP-Support an.